我們知道你在意的不只是商品本身，還有收到之後有沒有人負責。所以每一筆訂單出貨前，都會經過二次核對與防護包裝，盡量把問題擋在出貨之前。

如果真的遇到新品故障、運送損毀或寄錯品項，別擔心，客服會第一時間陪你處理到底，不會讓你一個人卡在流程裡。

我們以實際訂單狀況靈活對接，提供明確步驟、不推託，讓你清楚知道下一步該怎麼做。

以下情況我們會受理退換，請你放心提出：

• 收到商品時即有明顯功能故障（新品不良）。
• 寄錯品項、數量不符。
• 運送過程中造成的嚴重外觀損毀。

不過也有些情況比較難受理，先跟你說清楚：

• 商品已拆封（外盒封條、收縮膜已拆除）。
• 人為因素損壞（摔落、浸水、使用不相容配件）。
• 煙彈與主機屬個人衛生用品，拆封後恕不接受退換。

想申請退換，最簡單的方式就是先聯繫客服：加入官方 LINE，讓專人直接跟你對接。

接著請提供「訂單編號 + 開箱影片／照片」，我們會由客服審核狀況，並提供回寄指引。

商品收回並檢測無誤後，就會立即安排換貨或退款，流程透明、不拖泥帶水。

申請時限：請於 7-11 取貨後 7 天內聯繫客服提出申請，把握時間才不會影響你的權益。

商品狀態：退回商品須維持全新未拆封，包含完整外盒、配件與贈品，這點再麻煩你留意。

檢測判定：主機等加熱煙設備，處理方式以工程團隊實際檢測結果為準；本站保留最終商品瑕疵判定與售後服務之解釋權利。